【财新网】（见习记者 沈欣悦）中国市场增速放缓，全球最大的家具家居用品企业瑞典宜家集团（IKEA）（下称宜家）正在积极探索多渠道零售。宜家方面对财新记者称，2019财年（2018年9月1日至2019年8月31日），宜家将在中国投资160亿元以上。11月1日，增加了家居咨询服务和数字化购买服务的首家宜家体验中心在北京开业，宜家零售中国总裁Anna Pawlak Kuliga把它视作多渠道零售策略的重要部分。
与宜家原先的传统商场不同，新的体验中心面积更小，陈列的商品更少。首家宜家体验中心由之前的五棵松订货中心升级改造而成，增加了近50%的面积，整体达到约1900平方米，而宜家传统商场面积通常在2万平方米以上。设计负责人杨钧告诉财新记者，宜家共有约1.1万种商品，体验中心现场约有3000种，以消费者购买频率高为选择标准。
除了商品展示与购买，宜家体验中心还提供了家居咨询服务。杨钧表示，一些简单的家居咨询服务，例如如何组装柜子，均为免费；成套的家居咨询服务最低收费为2000元。
宜家零售中国总裁Anna Pawlak Kuliga将体验中心定义为多渠道零售的尝试，在她看来，未来宜家线下零售应该由传统大商场、小面积门店、体验中心、提货中心等多种业态组成。
宜家将网上商城作为多渠道零售的另一尝试。2018年10月，一直迟迟没有进军电商领域的宜家终于开放网上商城，宜家选择自建电商平台而非与第三方平台合作。Anna对财新记者称，这一选择是基于相信自身具备足够强的品牌影响力，未来也不排除与第三方合作展开电商业务，电商平台首批面向华东地区35个城市，截至目前，宜家已向全国149个城市提供网购服务。“之所以选择在华东地区首先推出线上商城，一是由于门店分布较多，宜家准备得更成熟；二是电子商务发达，线上线下融合度更高。”
宜家在中国面临增长放缓的问题。2018财年（2017年9月1日至2018年8月31日），宜家零售中国的预计销售额将超过147亿人民币，比去年同期增长9.3%； 而2016财年和2017财年，宜家零售中国的销售额增速分别为19.4%和14%。
Anna解释称，主要还是因为宜家线上与线下的融合做得不够。在2019财年，为布局多渠道零售，宜家将在中国市场投资超过160亿元，是进入中国20年以来投资额最高的一年。
担任宜家零售中国总裁仅两个月的Anna表示，相较国外，中国消费者的最大特点是对购买的便利性要求很高，“如果大拇指按三下以内还不能完成购买，他们就会放弃。”
截至目前，宜家已在中国开设了25家商场、1个体验中心、1个提订货中心和3个分拨中心，预计在2019财年还将开设6家商场，达到了宜家在中国开店速度的高峰。■
此推文转自财新网
