点击标题下蓝字 销售与市场 或搜索微信号 cnmarket 关注
人们天生喜欢看热闹，冲突、争议就是为了制造热闹景象，吸引眼球。冲突与争议越强烈，就越热闹，人们看得就越入迷。
制造冲突的方法：一是吵架、攻击与打赌，你来我往，面红耳赤，其实都是演给观众看的；二是选择争议性强、大众关心的话题，引起争论。
![]()
互联网+时代，信息泛滥，消费者目不暇接，注意力成了最稀缺的资源。企业要开展病毒营销活动，吸引用户关注、谈论、分享转发，使营销信息像病毒一样自我复制与扩散。
营销人员要透析人性，挑逗人性欲望，策划具有感染力的病毒营销活动，才能实现“走心”的目标。很多人性欲望都能引起人们的强烈兴趣，使人分享转发，“爱热闹”心理就是一个典型。
美国一家互联网企业要推广自己的网站，但是费用预算只有区区30万美元，这对互联网这种“烧钱”的行业来说简直就是毛毛雨，该怎么办呢？
他们大胆策划了一个事件：找到一座美国小镇，和镇长及名流、贤达们商量，能不能把小镇的名字改成网站的名字？作为报酬，他们给镇上捐30万美元，用于改造图书馆。
这个建议太匪夷所思了！小镇的领导们不敢擅自做主，便召开全镇大会讨论，镇民们陷入了热烈的争论。这场争论还引起了当地报纸、电视台的注意，进行了报道。
实际上，这家企业根本没打算捐款，也没打算让小镇改名，这帮家伙只是希望让这场争论越热闹越好。于是，他们推波助澜，最后引起了各大媒体的注意。
经营冲突，常见的方法有两种：一是吵架、攻击与打赌；二是制造争议话题。
人们关注冲突，尤其是名人、知名企业之间的争议、攻击、打赌等。通过这样的事情，不用花费推广费用，却能吸引大众眼球和媒体关注。
在营销领域，大部分冲突都是表演出来的，双方你来我往，面红耳赤，甚至火药味十足，其实都是演给台下“观众”看的。马云与王健林、雷军与董明珠的打赌，其实都是一种跨界的、超长期的冲突，双方可以不时拿打赌来说事，维持市场热度。经营冲突的理想境界是，观众越聚越多，广大粉丝加入阵营，摇旗呐喊，一些媒体煽风点火，一些媒体火上浇油，还有一些媒体头头是道——这样才够热闹。
冲突能够节省广告费。乔布斯每次发布新产品，都是从“攻击”竞争对手开始的。小米在近年来的崛起过程中“吵架”不断，对手包括奇虎360、魅族、锤子、华为等。奇虎360的周鸿祎被称为“红衣大炮”，甚至会“打”一些早知道会输的“仗”，其目的就是吸引人们的注意。情怀满满的罗永浩也是“吵架”高手，每吵一架人气都能暴涨一大截。
几大电商巨头也都擅长“吵架营销”。2014年年底，京东与天猫的“猫狗大战”就是经典战例。当当与京东、阿里与京东、国美在线与苏宁易购，也经常在微博上“吵架”，让广大网民看得不亦乐乎。
另外，一些名人、“大V”在微博上经常语出惊人，做出某种偏激的姿态，抨击时政，扮作什么“公知”、“”、“右派”等，相互攻击，其实无非是为了吸引眼球、营销自己罢了。
2014年9月28日，广大网友津津有味地“围观”了小米与华为的微博“吵架”。网友表示，雷军和余承东两位“大佬”都蛮拼的。
![]()
“老大”和“老二”“打架”，其实是为了制造热点，获得曝光度，但打架的结果往往出人意料。
网上曾经流传这样一个段子：“王老吉PK加多宝，和其正没了；360 PK金山，卡巴斯基没了；可口可乐PK百事可乐，非常可乐没了；苹果PK三星，诺基亚没了；冈本PK，杰士邦没了；赶集网PK 58同城，百姓网没了；康师傅PK统一，今麦郎、白象没了；美的PK格力，奥克斯没了；360 PK百度，搜狗没了……”
“PK”一词源于网络游戏中的“Player Killing”，是对打、单挑、挑战的意思。
“老大”和“老二”“打架”的结果，通常是“老三”“受伤”。“老三”本来实力就差，如果只顾看热闹，忽视了对核心资源的巩固、对品牌的推广和对产品的提升，就很容易掉队，难免“受伤”。因此，“老大”和“老二”“打架”时，“老三”要严阵以待，时刻准备应对“老大”和“老二”的招数，并且要积极寻找战机，主动加入战局。
事情不是非黑即白的，还有灰色。很多事情本身就有多种衡量标准与角度，通常没有绝对的对与错。立场就是真相，角度才是真理。例如，对历史事件和历史人物的评价，涉及伦理的话题，以及“转基因”、“中医”、“吃狗肉”等话题，由于信息不对称、立场与角度不同等原因，人们很难有一致的观点和看法，争议性比较强。
近几年火爆的《中国好声音》节目，每季都会出现一些有争议的选手，正因为他们不是绝对的“对”，也不是绝对的“错”，才会引起观众的争论，使节目得到持续曝光。
曾经有企业为了宣传一次展会，宣称将采用麒麟作为中国的象征物和展会的吉祥物，并向社会征求意见，引发大众的议论。随后，该企业抛出话题引导讨论：中国的象征物是龙还是麒麟？还列出了麒麟象征中国的几个理由，拥护者众多，反对者也不少。在讨论中，很多人知道了此次展会。最终，麒麟与龙分别作为吉祥物出现在展会上——皆大欢喜。
制造争议话题时要小心谨慎，既要确保话题足够开放，人们能够畅所欲言，防止产生“仇恨”、爆发“战争”，又要把握尺度，控制争议可能导致的负面效果。例如，某企业为了引起大众关注，在招聘时出怪招：不招生肖属猪和属狗的员工，果然引起了广泛关注与讨论，此事被多家媒体报道，但是，人们纷纷谴责该企业用人歧视、封建迷信，给企业造成了负面影响。
2014年春节期间，百合网投放了一组主题为“为了爱，不等待”的广告，制造“逼婚”话题。在其中一则广告中，漂亮的女主角经历了大学毕业、工作、逐渐成熟3个阶段，而在她每年与外婆的交流中，外婆却始终重复一句话：“结婚了吧！”最终，女主角“为了外婆”、“为了爱”，不再挑选，迅速结婚。
很快就有“网友”发现，广告中所指的“爱”是亲情而不是爱情——不嫁人就对不起家人，这无疑是一种亲情绑架之下的伤害。一些“网友”在微博上发起“万人抵制百合网”活动，甚至有大龄女青年到百合网总部抗议。
话题成功引爆后，百合网除了俏皮道歉之外，一直强调“百合是实名制婚恋交友平台，成功率极高，因此逼婚纯属误伤”。百合网的产品卖点得到充分曝光，给关心此事的“剩男”“剩女”们留下了一个深刻的印象。
通过这次活动，百合网的百度指数拉出了一条陡峭上升的线，微博话题关注度直线蹿升，微信朋友圈也被“刷屏”，PC端的网站流量PV在Alex的排名大幅上升，苹果、安卓移动商店中百合网APP的下载数也同步增加。
联合利华旗下多芬品牌通过开展“真美运动”，成功制造争议话题，推广品牌。
2004年2月27日至3月26日，多芬发起并赞助“美丽的真谛——女性、美丽和幸福全球调查”活动，对美国、加拿大、英国、法国、意大利、荷兰、葡萄牙、日本、阿根廷、巴西等10个国家的3200名18至64岁的女性进行了电话访问。3月29日，多芬紧肤乳液的“真人广告”在伦敦亮相，广告模特是6位身穿统一白色内衣的丰满女性，她们都不是专业模特，而是参加了多芬在《TIME OUT》杂志上刊登的“寻找欣赏自己曲线的乐观女性”活动，从众多候选人中脱颖而出的。9月29日，“多芬峰会”召开。
2004年10月，多芬“真美运动”（Real Beauty Campaign）正式拉开帷幕。该活动的主旨是鼓励自然美的多样性，激励女性自信、大方地展示自己最自然的美，让美丽回归真实。
在“真人广告”的基础上，多芬推出了一组新广告，另外选用22至95岁的6位“典型女性”，展现她们自信、生动、充满活力的一面，并在配合她们的照片提出诸如“有皱纹还是非常棒？” “超重还是出色？”“半空还是半满？”“瑕疵还是无暇？”等问题，观众可以登录网站进行投票。
多芬邀请广大网友对美丽进行深度探寻，抓住了人们想谈而没有谈的话题——“美丽的非现实准则”，引起人们的踊跃参与和广泛谈论。这个话题本身就存在较大争议，将这种争议公之于众，可以将人们的思考全部激发出来。随着“美丽准则”话题的延伸，多芬品牌自然被人们不断提起。
松露是一种类似蘑菇的真菌，产量极低，营养丰富。松露巧克力就是将巧克力做成松露的形状，在台湾市场上，这种巧克力一直被定位为高级巧克力，售价较高。因此，松露巧克力的生产商越来越多，市场陷入激烈竞争态势。
有一年的情人节前夕，一位台湾商人从意大利引进了含有真正松露的松露巧克力，同时在媒体上曝光市面上的松露巧克力并不包含松露成份，只有他的松露巧克力才名副其实。这引起了轩然大波，大量媒体纷纷报导。
后来人们发现，松露巧克力本来就不含松露，这个名称是因为巧克力外型跟松露很像，而非内含松露。如果不含松露的巧克力是假巧克力的话，那么所有的糖葫芦都是假的，因为根本就不含葫芦；红烧狮子头也是骗人的，因为里面根本就没有狮子！
这是商人开展的一次话题炒作。大家热烈地讨论着这个话题，做了大量免费宣传。
本文摘自《感染力：互联网+时代病毒营销策划的55个实操秘诀》（姚群峰著，电子工业出版社2016年1月版）
联系作者：viralmarketing@163.com
编辑：王巧贞
邮箱：380829298@qq.com
美编：刘尧
内容合作
QQ：976847
TEL:13783592755
