上饶站内，售票厅、候车厅、进出站通道和站台等处都能看到志愿者的身影，车站售票员认真耐心地向购票旅客发售每一张车票;在自动售票机处，亲情服务队员为购取票的旅客提供引导服务;在站前广场和候车大厅，不时有志愿者为进站候车旅客做好进出站和乘降电梯等服务;在服务中心，工作人员贴心的准备了春运宣传册、列车时刻表，向广大旅客免费发放;对前来咨询的旅客，工作人员耐心细致地为旅客解答。据了解，在此次活动中，共发放春运宣传折页五千多份，简明列车时刻表8000多份，路外安全宣传单1000份，赠送书籍两百多本。
在上饶站内，只要旅客有问题或者困难，都能第一时间得到服务。“虽然今天很冷，但看到热心的你们，我感到很温暖。”旅客余女士不禁感慨道，“因为有了你们，我们才能顺顺利利地回家过年，你们辛苦了!”旅客徐先生在接受采访时说：“以前换乘时总是晕头转向，这次一出站就看到有志愿者引导，十分给力。”
