温馨提示: 1.关于酒店: 1)入住普通酒店。西安普通酒店均有空调、彩电、独立卫生间等,但总体上条件一般,一般主要接待旅游团,只能满足普通团队游客的基本住宿要求。我社为保证品牌质量,选择相对较好的经济型酒店入住,但对于要求较高的游客,组团社请提前明示房况,以便游客做出适当的选择。提高标准安排高级型和豪华型酒店。 2)西安大部分酒店不能提供三人间或加床,如遇自然单人住一间房,需按照提前抵达或延住的房价补房差。 3)散客入住酒店时,酒店均需收取一定押金(按照酒店不同标准,每人100-300元不等),需要游客在酒店前台自行支付。若有损坏酒店物品、丢失房卡等,需自行赔偿酒店损失。 2.关于用餐:含餐行程,早餐由酒店提供已含,正餐一般10人一桌,八菜一汤。标准正餐餐标为20元/人,西安的餐饮成本比较高,我社建议各组团社收人时做好餐的铺垫,避免造成游客不满。此外,也要留意地接社吃餐差的情况,我社承诺不吃餐差,否则差一罚十。 3.景点门票: 1)报价已包含行程中所列景点首道大门票,但是注明“自理”的需要游客自行付费。 2)西安部分景点对小孩、学生、军人,老年人优惠政策各有不同,需凭户口本、学生证、证、老年证和身份证购买优惠门票。 (均凭有效身份证件以折扣后优惠价西安现退),享受以上优惠价格后,自费项目不再执行景区其它优惠票价政策。 3)凡赠送的景点或项目,如遇特殊情况不能参加,不退费用。 4.旅游用车: 1)西安当地用空调旅游车,品质团确保使用3年以内的新车,车况良好。 2)西安旅游团多、各种会议多,旅游车常不敷使用,有时会“套车”使用,如遇路上堵车,则容易出现游客等车的情况;旺季时餐厅也存在排队等候用餐的现象,请您给予理解和配合,耐心等待。 5.购物和自费景点:我社严格按旅游法 不安排购物店和自费景点 如果导游有违规收费,请及时与我们联系,我们及时处理,将予以双倍退回。 6.旅游保险:为给游客提供更大安全保障,减轻组团社的责任,我社提供40万旅游责任险。但请组团社在收客时建议游客自行投保旅游意外伤害保险。 7.健康和安全: 1)组团社需提示游客,应在了解旅途的辛苦和行程中医疗条件有限的前提下,确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障引起旅行中疾病发作和伤亡,旅行社不承担任何责任。 2)旅行社不接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。未成年人必须有成年人作为监护人陪伴方可参团。 3)对于年满70周岁以上且身体健康状况不佳、身体残障行动不便、或者有心里健康问题的游客报名参团,请组团社慎重收客,建议与游客签订《健康证明》并有家属或朋友陪同方可出游。因服务能力所限,我社不能接待80周岁以上的游客,敬请谅解。 8.中途离团:根据国家旅游局的相关规定,游客因个人原因中途离团,不退任何费用。如产生意外与我社无关。 9.接 送 站:西安站在出站口接团,举客人名字接客人。 10.质量监督和投诉处理: 1)质量监督和投诉:我社质量管理部将采用对每批客人在西安期间做电话回访工作,向游客本人了解服务质量。接到我们的回访电话时,请务必如实反映接待质量问题,以便我们进一步改善服务,感谢您的理解和支持。 2)如果您或者游客发现有质量问题,请及时拨打以上投诉电话,我社承诺在西安当地解决质量问题。绝不带回当地。 3)游客抵达西安后,我社将为游客提供《服务质量调查表》,我社受理和解决质量争议,将以此《服务质量调查表》为主要依据。若游客对服务有任何不满,需在调查表上客观准确地反映出来,以便我们尽快调查解决。若游客未在此调查表上反映质量问题,在西安旅行期间也未通过电话等其它方式反映质量问题,则我们将视同游客满意我们的服务质量。 11.其它注意事项: 1)游客出发时需携带有效身份证件,没有身份证的需携带含有本人页的户口本,如因未携带有效身份证件造成无法登机、乘坐火车、不能入住酒店等损失,需由游客自行承担责任。 2)在景点不减少的前提下,我社导游有权根据实际情况变化,适当调整景点游览顺序,但须向游客明示并得到游客认同。如遇政府和景区原因景点临时关闭,我社将另行安排时间游览,如行程时间内确实无法再安排,我社将按照旅行社折扣价将门票费用退回游客,不承担其它赔偿责任。 |