致生活·不辜负,长安马自达将粉丝营销进行到底

这并不奇怪，长安马自达与它的用户之间的关系就是这样的。

从曾经让人眼界大开的转子引擎，到现在的创驰蓝天、魂动设计与人马一体，马自达在追求“技术”的道路上执着的坚持自己小而美的特色，这也让其在较短的时间内迅速吸引了不少粉丝级的消费者。

眼下，长安马自达的两款车型——昂克赛拉与第二代CX-5表现炙手可热，前者在今年1月的月销量高达1.4万辆。

在2016年，长安马自达启动了第一次的“粉丝盛典”。在Beyond曾经的贝斯手黄家强的带领下，众多的车主们第一次享受到了VIP级的粉丝待遇。

而在今年的3月31日，2018粉丝盛典更是让长安马自达粉丝营销的战略得到了进一步升华。

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在第一届“粉丝盛典”上，长安马自达首次发布了“Live it不辜负”的品牌沟通主题，正式启动了“用户＋”战略思维。

长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪表示：“两年来，我们积极践行这一主题，始终致力于产品力和质量以及用户满意度的提升，并在三大细分市场完成了新一轮的产品布局，丰富了自身产品谱系，满足了用户多样化的需求“。

▲长安马自达汽车有限公司执行副总裁 付远洪

进入2018年，长安马自达用户规模早已突破百万大关。随着中国汽车市场发展和长安马自达自身产品谱系的不断丰富，用户群体结构的变化，长安马自达与时俱进，进一步延续和深化“Live it不辜负”的品牌沟通主题内涵，建立与用户、粉丝之间全新的情感纽带。

站在百万用户基盘之上，长安马自达适时推出“致生活·不辜负”的品牌传播主题，以“不辜负”作为品牌与用户之间共同的价值观，以特色精品车型为链接，以拥车生活为土壤，全力培育打造“品牌—用户生态圈”。

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用户做“主角”，一向是长安马自达秉承“用户至上”服务理念的“主旋律”。正因为长安马自达始终强调与用户进行情感上的交流和互动，从而赢得了大批忠实的粉丝。

从2016年第一届“粉丝盛典”到“粉丝沙龙”，从“驭马自由行”到“我是生活家”等，长安马自达的视线始终聚焦用户，心系用户，服务用户。

本届盛典，长安马自达再一次定义了什么叫“用户主场”：来自江西抚州的第二代Mazda CX-5车主许宏，担纲盛典主持人。帅气的外形、大气的主持风格，标准的播音腔、扎实的汽车知识，刷新了大家对第二代Mazda CX-5的用户印象。

此外，三位来自不同省份的用户代表则以不同的需求、不同的职业表达了各自的购车标准和用车体验。

▲Mazda3 Axela昂克赛拉、Mazda CX-3车主张名实

来自山东的用户张名实堪称长安马自达的“铁杆粉丝”，同时拥有新昂克赛拉与Mazda CX-3。在他看来，驾驶新昂克赛拉与Mazda CX-3更像是玩一项容易上瘾的运动，乐趣无穷。

来自广东的女车主李燕坦言自己是一位“颜控”，当第二代 Mazda CX-5上市时，饱含“东方美学”的“魂动”设计外观与简约的内饰设计令她一见倾心，在拥车生活中也成为她相机中出现频率最高的“男主角”。

操控、颜值、技术创新，这是长安马自达“魂动双子”俘获万千用户的“杀手锏”，也是不断打破自身销量记录的关键所在。

继成为《爸爸去哪儿》第三季官方指定座驾之后，今年，长安马自达再度携手湖南卫视王牌栏目《向往的生活》第二季，“魂动双子”再度“出道”，成为节目官方指定座驾。盛典现场，本季节目嘉宾黄磊、彭昱畅倾情出镜，为现场观众送来了视频祝福。

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一直以来，长安马自达都将用户的需求放在品牌发展的首位。在不断导入特色精品车型之外，全方位的售前、售后服务也是长安马自达不断夯实自身“软实力”的有力举措。

贴心的“金融购车”政策，全面涵盖新车、二手车；“粉丝会员制度”不断完善进化；售后服务承诺践行必达。

盛典上，长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海先生向用户们详细介绍了2018年长安马自达的服务升级内容：

粉丝会员制度方面：零距离入会、积分兑换直抵现金、积分商城即将上线；

金融购车政策方面：购买第二代Mazda CX-5和新Mazda3 Axela 昂克赛拉，可享受2年24期贷款零手续费、零利率的优惠。

售后服务方面：节假日期间，长安马自达将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”，为用户提供应急售后服务；在终端店头：费用100%透明、一次修复率98%以上、基础保养项目（含30项检查）45分钟完成。

王金海表示：“今天的汽车行业正经历前所未有的转型，人工智能、自动驾驶、共享出行、电力驱动，每一个领域都有可能彻底改变整个行业生态。但我们相信，无论行业怎么变化，市场怎么变化，用户始终是一个品牌生存的的根本。”

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当用户在用车生活中遇到了解决不了的“疑难杂症”怎么办？为进一步消除用户的后顾之忧，长安马自达在全国五大销售服务区域选拔出17位汽车维修工程师出身的“马博士”，作为“技术支援专家”在第一时间为用户解决这些“疑难杂症”。

本次盛典，17位“马博士”登台亮相，长安马自达对他们进行了官方授牌。

17位“马博士”的诞生意味着用户们在原有售后服务的基础上，还能享受技术精英带来的专业服务，他们能够直接向用户提供“私人定制”式的解决方案，做他们用车生活中的“及时雨”。

可以说，“马博士”的出现为长安马自达优化服务体系，提升服务水平注入了强劲的力量。

在成功跨过百万用户大关后，2018年长安马自达已经走入了新时代，发展到全新的阶段。

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