【伊人朋友圈】吴墨:城市里缺少这样一个电话

城市里缺少这样一个电话

      游客为什么打110问哪家泡馍馆强？

       咋一听不可思议，110能知道谁家泡馍馆强弱优劣？

        泡馍是说西安的风味小吃牛羊肉泡馍，泡馍馆自然就是指经营的饭馆之类的卖家。孰强孰弱110非权威机构自然回答不了这一带有技术性的问题，可就有游客就把电话打了进来进行咨询。腾讯大秦网就报到了这样的事例。标题也合陕西人的性格：《西安警察频遇奇葩报警游客打110问西安泡馍哪家强》阳光报2016-10-2507:52记者邓龙辉

       挺有意思的，摘录一段：“说起泡馍，那可是西安小吃的代表，不仅是咱老陕喜欢吃，更是引得大量外地游客慕名而来，都想尝尝全西安最有名的泡馍。这不，有游客都打110问警察了：“西安泡馍哪家强？”

        “110那些事儿”今天继续开讲，看看有哪些惹人醉的奇葩报警。

       10月18日，，报警人询问接警员：“是110吧，我到你们西安来旅游，想问问你们西安最有名的泡馍馆在哪里，我找不到啊！”

       110接警员告知报警人，110是群众遇到危难时的紧急报警电话，占用110报警线路是不正确的行为，如果有相关问题，可以询问亲朋好友，或者拨打114查询。”

       笔者土生土长于西安，现如今已经经历了一个花甲子，实话实说，若是有人问哪家泡馍最好，真是一口说不出，因为在古城里食客口碑不错的不止一家。政府是否评比过最佳泡馍馆不详，一般西安人随口也能说出三五家，甭说外地游客，就是西安当地人，也难以说清哪家最好最强，实在是个不好贸然定论的小难题。

       这则新闻咋一听是带有批评意味儿的，仔细一琢磨却是蕴含着几分埋怨几分自豪的“牢骚”。有人不断“骚扰”110问些不归警方业务范围内的鸡毛蒜皮小事，说明游人较多，消费旺盛，是一个城市经济繁荣和人气较旺的象征。倘若经济一片萧条街头人丁稀少还有几个人向110咨询这些有关消费的问题呢？透过这则新闻，凸显出一个亟待解决的问题：即游客不明白的问题，或曰想请教的事情，究竟该向谁咨询的问题。可能有人会觉着笔者幼稚可笑，政府和相关部门早已设立与市民沟通的热线电话，网上查阅也在分秒之间，何须非要劳烦110呢？所言不虚，这些委实有，但是否能解决问题才是关键。

       现在的热线电话实际情况如何呢？

       一是那些热线电话一下子能拨通的有几个、有人接的有几个？二是，节假日那些热线电话都有人值班坚守吗？三是，接线员的业务素质是否能解答游客所咨询的问题？四是，一般人谁能记住众多部门的热线电话号码？不说部门的热线号码，就是市长热线能记住的有几何？本地人记不住，况乎外地人？有兴趣的话，不妨打几个试试便有感受。再则，作为外地游客，出门时可能还没有想着要这样要那样，极可能游着逛着临时突发奇想冒出念头想这样那样，无导游的情况下自然而然会想向政府部门求援，不知道热线号码的情况下想到一拨就通的110也是一种迫不得已的无奈变通做法，尽管方法不对路，但也应当可以理解。打110咨询也罢求助也罢，总比打那些徒有虚名的样子货所谓热线来的实际。但110毕竟不是问不倒的百科全书，再说这些事政府也没有划归110来管。

       透过这个问题或曰政府游客两难的小问题，凸显着一个解决起来不算太难又亟待解决的问题，那就是一个城市是否该设立一个方便民众和游客的公共咨询平台，设立一个记忆比较容易，位数较短的咨询电话，如三位数或五位数的的电话，以求一拨即通。这个花费对大中城市而言应该还是能负担得起的。有了类似“问不倒”的咨询电话，又好似114那样问不倒的方便可信，诸多问题便会迎刃而解，110也会免去本不应该有的麻烦和烦恼。有了这个公共咨询电话，向110请教泡馍馆优劣的电话自然就会逐渐消弭。当然了，说是问不倒，实际上也就是能解答一般市民或游客的基本咨询。世上原本就不存在问不倒一说。同时这个公共咨询电话是收费的，也一定会火爆盈利的。一举两得何乐而不为呢？

       其实，这也是一个共性问题。推而广之，不仅仅是西安，其它城市亦然。缺少公共咨询平台，作为旅游城市，对本地人来说这类问题不是太大问题，对外地游客而言就是个不大不小的难题。在一些城市奋勇争当国际大都市的进程中，需要的不仅仅是硬件设施高楼大厦宽阔的道路和干净漂亮的街面，像这类提供软服务的措施也是尤为重要的一环。软服务做好了，带来的综合收益也会相当可观的。

       如若每个城市都有一个这样的电话，可以说中国现代化的进程又迈出了一步。

       2016.10.28.08:00.