作为外贸业务员，每天都要同客户打交道，做客户的“思想工作”，在这过程中，难免会遇到一些“困难客户”。
这些“困难客户”表现野蛮、话题刁钻、态度强横，真的很难搞定，让人头疼。
那么，面对这些“困难客户”，我们该用怎样的言语和行动，才更好搞定他们，拿下订单呢？
今天就来跟大家分享一些巧妙应对的方法。
客户说暂时没需求，其实是有原因的，但并不代表你完全没有机会。
这时候你可以试着做一下以下工作：
1.换个角度询问客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了。
2.如果你已经把你的产品和服务完全展示出来，但客户依旧丝毫不感兴趣，那你就不要再做重复的工作了。
如果客户没有完全拒绝，你可以主动询问客户有没有别的感兴趣的产品，有没有什么可以帮助到他的地方，还能跟客户谈谈他的销售情况，他们国家市场需求的情况等等。
当然，前提是客户愿意跟你聊这些，买卖不成仁义在，如果能同客户做朋友也很好，以后可能还会有机会。
3.如果有新产品或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，备胎转正的机会很多。
除非产品很稀有或者是稀缺，否则只要是报价，迎面过来的就是说价格太贵。
遇到印度、非洲或者越南客户，他会毫不犹豫的告诉你，你的价格是最贵的。
以往客户价格高，我们都会去解释为什么会高，高在哪里。但是近来，如果解释的话，相信要么就得不到回复，要么就回复一句：You have your point, but price very higher。之后你再联系，我相信很难取得实质性的突破。
那既然有了这样的经历，我们该怎么做，难道让跟踪的客户丢失，让自己的辛苦付之东流？
NO！
报价也是我们辛苦提供的，怎么能让这份报价白白的“牺牲”呢。
可以尝试以下的这些方法：
1.必要的解释是必须的，但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。
2.解释需要尽量缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，在邮件里告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。
3.有了我们的让步，客户也看出我们的价格可以有下降空间，不难想象接下来的回复肯定是：你的价格仍然是最高的，希望下次有机会合作。
4.看到这里，也许很多人只能眼睁睁的放弃本次交易了。能怎么办，他肯定找到便宜的价位了，难道自己再主动降价，这个是个绝对的禁忌，不能自损商品的价值。
5.其实不然，既然你的客户一直跟你在谈，说明还没有定下来。那既然客户已经有排斥了，我们能怎么办?
6.建议就是，将你的产品参数和最新报价给对方发过去，包括技术参数，产品使用环境的要求，使用的寿命，已调整最低价格等等，相关产品的一些细小特征都要写上，体现我们的专业性。
我们可以相信的是，在价格基本稳定的情况下，大多数客户还是要看产品质量和产品参数的，我们其实还有机会。
发完报价，没有回复，是最正常的外销现象，尤其是在当今行情下尤为普遍。
如何去跟踪，怎样去吸引客户是关键点。
可把询盘大体分为两类：工厂采购；分销商、贸易商询价。
针对工厂采购：
没有回复的情况存在，理由可归为：价格偏贵、其公司项目搁置、现有材料足够其生产、不愿冒风险跟新供应商采购等。
应对妙招：
针对工厂询价，报价不要单纯的给出价格，要提供3、4种方案，价格要有明显落差，另外要详细注明差异处，及差异处对使用有何种影响。
很多业务员只是依葫芦画瓢给出几种方案，但并未给出差异带来的后果及深远影响，这就是为什么很多客户看完之后不愿意回复。
如果客户要求很具体，指明要某种产品，我们可以从工艺流程及品牌入手，利用一切可以谈价格的因素，要让客户无法拒绝跟您进一步接触。
针对贸易商、分销商：
1.不回复很正常，因为他们的客户并未恢复，致以无法给我们回复。
2.客户只是单纯的海量询价，套取价格。
（对待询价不能挑肥拣瘦，尤其是现在这种环境，每一份询价都要认真对待；尤其询价较为具体、有相关参数可列为重点跟踪。）
应对妙招：
针对贸易商、分销商可换位思考，因为他们也在像我们一样每天的寻找客户，重复的询价报价，如何第一时间得到第一手价格，对于他们来讲是至关重要的。
采用区间报价，不用持续的报价。因为报价对于我们也是一件繁忙的工作，每次的报价石沉大海对自己是一种打击，所以对跟踪要花时间去研究，区间报价将更有助于我们稳定相对价格。
不能只是定期发价格或者新产品数据，这些已经过时了。我们要在对方最需要的时候去给出一份价格，这才是妙招。
如何打造你的报价，让别人记住你才是关键！每个人都有自己的方式，都有自己的模式，有时间自己去摸索自己的方式。
结语：
面对客户方千奇百怪的拒绝原因，我们也需要找一些合适的应对妙招，具体问题具体分析。
客户是上帝，但把客户当做上帝，最后不是把自己累死就是把客户逼走。只有把客户当做朋友，生意才会有戏。
