一盘250克的毛肚售价62元,一年下来就卖了1个多亿,超过河南最著名豫菜企业全年的总销售额,凭啥?
郑州素有火锅副都之称,2014年底,加上还没有在网上显示的、正在装修的和市区周边地区的火锅店,郑州地区火锅店数量不下4000家,但到2015年底,郑州火锅已倒闭约1700家。
事实上,河南也是中国大型连锁火锅品牌以及排名领先的中餐饮企业——海底捞的福地。做火锅的多如牛毛,为何巴奴能走出老大的阴影?在这样一个明争暗斗、纵横捭阖的领域,巴奴毛肚何以成为区域王者?
巴奴毛肚火锅创始人杜中兵,从瞄着火锅业的超级大哥——海底捞,亦步亦趋,认真学习,到走出自己的风格,并形成独特的火锅界理论体系,这期间都做对了哪些事?
第二步:求生
不能挖了“产品主义”的根
著名财经作家吴晓波在《网红董明珠》中说:
“董明珠就突然红了。红的原因很突然,制造业被互联网经济逼到墙角,这时需要有一个人站出来,提刀在手,替自己大声的喊几嗓子,制造业的人说话都很矜持,起承转合有逻辑,但在嘈杂的互联网环境中很吃亏,有势没有理,好比当众滚烂泥;有理没有势,大家当你如空气。”
杜中兵在餐饮业的爆红,与董明珠颇为相似。
2014年,互联网成了新“搅局者”。餐饮业像所有传统行业、实体行业一样,被搅得人心惶惶。“让羊毛出在狗身上,再让猪买单。”把顾客再叫“客户”你就“半殖民地半封建”了,叫“用户”才是革命的潮流……所谓“互联网”思维让所有传统行业都成了弱势群体。
海底捞掌门人张勇就曾坦言,自己曾被互联网思维吓得睡不着觉:“你跟互联网的大佬开会,开几次你就变成神经病!什么都不要钱了!我就怕他们开一家火锅店,吃饭不要钱,要是遇到这个事情我就‘瞎’了。”
然而,2015年3月一场由餐饮老板内参主办的论坛上,杜中兵却给“互联网思维”浇了一盆冷水。
杜中兵当时在演讲中表示:
在杜中兵看来,产品主义绝不是做好产品这么简单,而是要用品牌思维、战略思维、极致思维、信念思维来重新认识和解构产品。
把品牌聚焦到一个具象的产品之上,通过这个产品积蓄品牌势能,让顾客通过产品这个入口,了解整个品牌背后的故事和文化,这才是“产品主义”的真谛。
“当大家都太奇了,你守正就是出了奇!”
“守正就是建根,就是专注产品、打造品牌。”
“产品才是前面那个1,装修、服务都是后面那个0,没有前面这个1,后面有再多的0都毫无意义。”……
“餐饮企业出问题,都是由于创新能力太强”杜中兵认为,守住产品的根,才能不丢魂。品牌要始终用产品说话,用产品做代言,永远以产品为介质和顾客发生关系。
就像提到麦当劳会想到汉堡,提到星巴克会想到咖啡,所有伟大的品牌都是以产品为入口,经过强大的体系化沟通和表达,让品牌和产品实现共通。
苹果直营门店的工作人员不会向顾客主动示好。事实上,苹果在培训员工时,从来不教员工怎么样服务客人,而是让员工指导顾客学会体验苹果的产品和技术。
比如,巴奴不变的是毛肚火锅,变的是更好的毛肚火锅;不变的是真材实料、健康美味的产品追求。据此,杜中兵还总结出观察一个品牌的四面镜子:
1.焦点是否清晰
产品焦点是餐饮品牌的根,是餐饮企业必须守的“正”。如老孙家的羊肉泡馍、蔡林记的热干面等。只有焦点收缩,力量才能扩大。焦点一旦改变,企业经营肯定是要出问题。
2.属性是否异化
品牌要保持长久的生命力,必须避免属性异化。比如,曾经一些知名品牌从传统的大锅变成了时尚的小锅,这样做是为迎合国际化的分餐制。而在杜中兵看来,餐饮品牌首先要是民族的,然后才可能是世界的。这样一改,就把火锅留给人的欢聚、团圆的心灵印记给抹掉了。
第五步:竞争
“人家进来你就死,你该活吗?”
据说,见面的最初20秒即能够决定80%的印象,顾客会通过门面来形成对店面的印象,并在这一基础上联想店内其他产品价值。
为了制造热烈的第一印象,巴奴所有门店都有着“侵略式”的视觉标识。它的店面以街边店居多,都有独立大气的门脸,它不轻易进购物中心,为什么这样?
用杜中兵的话说,靠随机性消费的品牌是被圈养的品牌。品牌应始终处于野生状态,打造清晰的目的性消费。因此,店面必须是野狼,具备独立的扑食能力,绝不能靠购物中心给自己导流。
“我没有依赖周围环境吧,我完全是山上的老虎,野生的,靠抢食吃,这样我的生命力就越来越强。
反之,一些品牌进了购物中心,好比把自己关进动物园,等着喂养,最蠢的是进一家购物中心就签排他协议,这个品类只能有它一家,干吗不让竞争对手进来?人家进来你就死,你该活吗?”