电梯给人们带来许多方便。因是载人设备，所以安全性要求非常高，，，对电梯的安全性有了更高和更明确的要求。但电梯不平层停梯或“困人”事件时有发生，如果救援方法和程序不正确，会给被困人员带来伤害。
电梯在运行中，如遇突然停电或故障，造成未平层停梯，乘员需注意以下方面：查找轿内应急电话或报警按钮，尽快联系外部人员帮助。如果此时轿厢门关闭，切勿扒门，如门已经打开，被困人员应远离门口，避免坠落；被困人员不能通过轿顶窗脱离轿厢，因轿顶较暗，容易发生挤伤或坠落事故。
对于曳引式电梯，应采取如下步骤：（见图1）。
1、首先了解人员、电梯情况。如不是停电原因，在机房内先观察轿厢和配重悬挂系统是否正常，迅速确定救援方式；如安全钳机械动作，只能向上移动轿厢。
2、如系停电，可启用电梯备用电源；没有备用电源，应按紧求救说明，首先断开电梯主电源。
3、对于盘车操作力大于400N的，机房或电梯应配有紧急电动运行装置；一般情况，则1~2名人员抱紧盘车手轮，另一名人员通过开闸装置施加持续力打开制动器。是在移动轿厢时应让轿门关闭，以防被困人员坠落。
4、根据盘车手轮或电机上的盘车方向转动盘车手轮，根据轿厢内人员多少或楼层远近确定盘车方向，依照电梯钢丝绳上的平层标记，使电梯就层。
5、持有电梯上岗证的人员到救援楼层的上一层，打开电梯厅门，在轿顶通过开关门传动机构将下一层厅门和轿门打开；或者观察电梯，等平层后再打开轿门将被困人员救出。
6、救援完毕后，应将所用装置复位，监护现场，通知专业维修人员进行修理。
如果安全钳动作并且动作较重，或者制动器手动不释放，轿厢采用上述步骤不能被提升时，则通过手动葫芦或其它装置，从轿顶提拉轿厢慢速就层。
对于液压式电梯，应通过机房内手动控制下降阀，使轿厢向下移动；或持续操作手动泵，使轿厢向上移动。让轿厢就层。
对于无机房电梯，因结构型式不同，手动盘车比较困难。可以断电后通过紧急电动运行装置，向上或向下就层；也可断电后通过松闸装置缓慢溜车，并利用观察窗通过钢丝绳上的平层标志使电梯就层。
电梯和其他设备一样，必须有严格的维护管理制度。提高操作、管理、维修人员素质，保证安全运行。同时要制定科学的应急预案，一旦出现困人事件，确保人员的安全撤离。
图1 电梯“困人”救援流程图
源于：《中国设备工程》杂志2005年第2期，相似内容在《上海电梯》杂志2003年第3期
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